Via het fulfilmentportaal kijkt je fulfilment-klant zelf mee: ze zien hun voorraad en bestellingen, plaatsen nieuwe bestellingen en houden contact met je team. Zo hoeven ze niet voor elke vraag te bellen. Dit artikel geeft een overzicht van wat een klant in het portaal kan doen.
Het dashboard
Na inloggen ziet de klant een dashboard met de belangrijkste cijfers: openstaande bestellingen, aantal producten, voorraad onderweg en artikelen op voorraad, opgesplitst in beschikbaar en gereserveerd. Zo heeft de klant meteen overzicht.
Bestellingen
Onder Bestellingen ziet de klant zijn orders, gegroepeerd in tabbladen (open, in verwerking, backorder, on hold, verzonden, geannuleerd). De klant kan ook zelf een order plaatsen:
Kies Nieuwe bestelling.
Voeg producten toe en vul het adres in.
Klik op Bestelling plaatsen.
Bij een bestelling kan de klant opmerkingen achterlaten voor het fulfilmentteam, zodat instructies bij de juiste order komen.
Producten en voorraad
Onder Producten en Voorraad bekijkt de klant het assortiment en de actuele voorraadstanden (beschikbaar, gereserveerd en totaal). Zo weet de klant altijd wat er op voorraad ligt.
Rapporten
De klant kan rapporten draaien over een gekozen periode:
Bestellingen: orders binnen een periode, gefilterd op status of verkoopkanaal.
Zendingen: zendingen binnen een periode, gefilterd op status, vervoerder of verkoopkanaal.
Support-tickets
Staat Support-tickets aan voor de klant, dan kan hij vanuit het portaal een ticket aanmaken en beantwoorden. Tickets hebben tabbladen (open, wachtend op reactie, gesloten), zodat vragen netjes worden opgevolgd. Een gesloten ticket kan niet heropend worden; daarvoor maakt de klant een nieuw ticket aan.
Goed om te weten
Wat de klant kan gebruiken (zoals de toegestane verzendpartners en support-tickets) bepaal je in de klantinstellingen.
De klant ziet uitsluitend de eigen gegevens.
Voorraad die de klant naar je magazijn stuurt, meldt hij aan via een voorraadaanmelding.
Veelgestelde vragen
Kan de klant zelf een verzendpartner kiezen? Alleen uit de partners die jij bij de klant hebt toegestaan.
Zie ik de opmerkingen van de klant bij een bestelling? Ja. Opmerkingen die de klant plaatst, zijn bedoeld voor het fulfilmentteam en verschijnen bij de betreffende bestelling.